Chapitre 11 : Piloter la performance d'un site marchand

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1. Concevoir le tableau de bord du site marchand
1.1. Définir les objectifs stratégiques à atteindre
1.2. Décliner les objectifs en indicateurs
1.3. Consolider des informations éparses
1.4. Réunir les compétences analytiques nécessaires
2. Analyser les performances des processus de support : les infrastructures techniques et la logistique
2.1. La performance des infrastructures techniques
2.2. La performance logistique
3. Analyser les performances commerciales : de l’acquisition de trafic au développement des clients
3.1. La performance du processus de création de trafic
3.2. La performance du processus de conversion
3.3. La performance du processus de développement
4. Analyser la performance relationnelle et financière du site
4.1. La performance relationnelle
4.2. La performance financière
5. Piloter et améliorer la performance globale du site marchand
5.1. Comprendre les relations entre indicateurs
5.2. Identifier les causes de la performance
5.3. Tester et apprendre
5.4. Élargir la panoplie des indicateurs de performance, pour un pilotage stratégique du e-business

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